Monitoramento de Rede Sociais “Fan Page da Marca: Quem Disse Berenice?”

Olá pessoal! Continuando os trabalhos da matéria mídia digital, hoje vou apresentar aqui um monitoramento de rede sociais. O que seria isso? Quando se faz um monitoramento de redes sociais, pode-se medir vários aspectos como engajamento da marca com seus seguidores, engajamento do seguidores em relação a marca, o que as pessoas falam da marca nas redes sociais e assim por diante. Assim como em trabalhos e posts anteriores a marca que escolhi, foi a marca de cosmético “Quem Disse Berenice”? (Se quiser dar uma olhada nos posts anteriores, segue os links: http://goo.gl/hxfwTVhttp://goo.gl/gskdrG ).

Vamos a alguns dados gerais sobre a página. Atualmente conta com 2.587.738 curtidas e 16.735 pessoas estão falando sobre a marca no facebook (segundo dados da página, até o dia 15/01/2014 às 10:15)

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O monitoramento foi feito através do site http://www.seekr.com.br , ele disponibiliza várias ferramentas para monitoramento de marca em redes sociais. A ferramenta que escolhi foi Seekr Monitor, na configuração para o monitoramento escolhi a palavra chave “Quem disse Berenice?”, ele lhe da a opção de escolher quantas ocorrências ele irá colher, escolhi 400. O Seekr lhe dá também uam variedade de enorme de redes sociais para que você possa escolher em qual ou em quais você quer que ele busque pela sua marca. Escolhi que ele focasse somente na Fan Page da marca.

Após ter configurado essas opções, ele colhe as ocorrências e daí então você pode classificá-las em “POSITIVO”, “NEGATIVO” e “NEUTRO”, pode também criar TAGs para organizar melhor sua avaliação. No meu caso criei as seguintes TAGs:

-Elogio (quando o comentário for um elogio a marca)
-Recomendação (quando o comentário está recomendando a marca a outra pessoa)
-Sugestão (quando o comentário estiver dando sugestões a marca)
-Dúvida (quando o comentário for uma dúvida)
-Reclamação (quando o comentário for uma reclamação em relação a marca)
-Rejeição ( quando o comentário expressar qualquer sentimento de rejeição em relação a marca)
-Em Cima do Muro (quando o comentário está com dúbia posição em relação a marca)
ALGUNS DADOS GERAIS

PERÍODO DO MONITORAMENTO: 06/01/2014 a 12/01/2014

 ALVO: FAN PAGE “QUEM DISSE BERENICE?”(comentários e post dos usuários na página)

 Objetivo: Medir o grau de satisfação dos consumidores da marca que seguem a fan page.

-N° DE POST DA PÁGINA: 6
-N° TOTAL DE COMENTÁRIOS: 439
-N° TOTAL DE CURTIDAS: 8.113
-N° TOTAL DE COMPARTILHAMENTO: 764
-OCORRÊNCIAS ENCONTRADAS: 285
-OCORRÊNCIAS AVALIADAS: 142
Obs: Os restantes de comentário não avaliados (143), representam comentários que nada tem a ver com a página, por isso foram descartados.
Seguem agora alguns gráficos dos resultados encontrados
GRÁFICO DE OCORRÊNCIAS
Nesses gráficos é possível observar quantas ocorrências foram classificadas como “POSITIVAS”, “NEUTRAS” E “NEGATIVAS”
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ANÁLISE: Ao analisar esses gráficos é possível perceber que a maioria das ocorrências foram positivas em relação as postagens da marca nesses dias de análise, isso se deve ao posicionamento que marca apresenta na redes sociais e nos demais espaços, desde seu surgimento, ela tenta com todas as forças chegar até seu público-alvo com a impressão de uma marca “amiga”, pode-se observar isso, no tipo de postagem da página, postagens leves, alegres e super informais, onde deixam os seguidores a vontade para expressarem suas opiniões, e mais do isso a interação que a marca se preocupa em fazer constantemente, e claro pela qualidade de seus serviços e produtos oferecidos.
GRÁFICO DE ALCANCE 
Esse gráfico mostra o número de pessoas atingidas com opiniões positivas, neutras e negativas.
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ANÁLISE: Nesses gráficos observamos que os comentários mais visualizados pelos seguidores da página são os comentários positivos que outros seguidores fazem. Isso para a marca é sem dúvida uma ótima constatação, pois a medida que as pessoas visitam a página, (mesmo não sendo seguidoras oficiais no facebook) e estão constantemente vendo menções positivas a marca, a chance da pessoa “curtir” a página e mais importante que isso, a pessoa tornar uma consumidora dos produtos é bem maior.
GRÁFICO DE USUÁRIOS
Este gráfico apresenta o número de usuários únicos da marca que representam cada grupo. Indica quantas pessoas estão defendendo ou agredindo a marca. (Esse gráfico é diferente do gráfico de ocorrências, pois no de ocorrências uma mesma pessoa pode estar falando bem ou mal mais de uma vez, este gráfico de usuários determina melhor quantas pessoas falaram bem ou mal).
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ANÁLISE: Comparando esses gráficos com o gráfico de ocorrências, é possível observar que um ou dois usuários falaram negativamente da marca mais de uma vez.
GRÁFICO DE TAGs
Esse gráfico apresenta quais e quantidade tags usadas em cada classificação de sentimento.
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ANÁLISE: Diante desses resultados é possível observar que as TAGs mais usadas no sentimento “Positivo” foram “elogio”, seguido de “recomendação” e “dúvida”. Isso mostra que as pessoas ao falar bem da empresa, geralmente recomendam a alguém a marca ou algum produto específico. Outra coisa interessante é que nos comentários em que as pessoas perguntavam algo a marca, a pergunta era seguida de elogio. Já no sentimento “neutro” as tag mais presente foi a de “dúvida”, as pessoas perguntavam, porém não apresentavam nenhuma opinião sobre a marca. No sentimento “negativo” as tags mais usada foram “reclamação” seguido de “rejeição”. Nesses cometários a reclamação mais presente era em relação ao atendimento nas lojas físicas, apenas alguns expressavam aversão aos produtos da marca propriamente ditos
GRÁFICO DE SENTIMENTO
Este gráfico indica a saúde da marca. É a soma do alcance positivo e neutro subtraído pelo alcance negativo.
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ANÁLISE FINAL: Por fim este gráfico mostra um ótimo número em relação a saúde da marca. Em dois ano de existência a marca está conseguindo se apresentar bem aos olhos de seus consumidores e aos potenciais consumidores, tanto no que diz respeito a seus produtos, que segundo a marca e aos próprios fãs da páginas são de ótima qualidade, tanto a estrutura de suas lojas físicas e online, como também na sua presença nas redes sociais. Os tipos de postagens na fan page do facebook tentam sempre engajar os seguidores, seja em forma de pergunta, ideias de maquiagens, promoções e etc. Apesar de poucos comentários negativos, a marca precisa se atentar para o motivo da maioria das reclamações, que é do péssimo atendimento nas lojas físicas para que o respeito conquistado através de ações na rede, não venha ser perdido quando o consumidor nas lojas consumir de fato os produtos e não encontrar a mesma simpatia que ele encontra quando interage com marca no facebook.
Então é isso pessoal! Foi uma análise representativa, mas que mostra um pouco como a marca está sendo vista no facebook. Comentem o que acharam! Beijos, até a próxima!

Da Série trabalhos da Facul “Duo Batom”

Esse foi um trabalho que fiz em parceria com meus colegas Alisson Santana e Thaís Dória para o matéria Laboratória em Criação Impressa no 5° período.

Considerado um dos itens de beleza indispensáveis na dia a dia das mulheres, o batom conseguiu ao longo dos anos se reinventar e nunca sair de moda, com várias cores, texturas, aromas, as diversas variações do produto consegue agradar todos os gostos. A versão do novo batom que será lançado pela marca O Boticário, terá como diferencial a possibilidade de ter em um só produto, duas versões de batom, um com efeito cremoso e o outro efeito matte, ou seja, ele alcançará tanto as mulheres que preferem makes mais neutras, que usaram a  versão matte, ou as que preferem makes mais glamurosas, que usaram a versão cremosa, além de alcançar também quem se agrada dos dois efeitos, e poderão usar o batom matte durante o dia, que o mais indicado, e o cremoso a noite. Enfim, o conceito central será a versatilidade e praticidade oferecidos pelo Duo Baton O Boticário.

O objetivo da campanha era mostrar que o Duo Batom se adequava ao estilo de toda mulher, por ser um produto versátil!

Seguem algumas artes que pensamos para o divulgação do Duo Batom:

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É isso aí, espero que tenham gostado! Beijos, pessoal!

Análise da Fan Page da marca “Quem Disse Berenice?”

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Hoje vamos falar um pouco sobre a Fan Page da marca no Facebook: “Quem Disse Berenice?”, sobre a qual já falamos em um post anterior, em que foi feita uma análise do site da marca.

Mas se você não leu ou já esqueceu que marca é essa vai um pequeno resumo:

“A marca “Quem Disse Berenice?” foi lançada em 2012 pelo grupo O Boticário. A proposta da marca, que é do ramo de beleza, é trazer conceito de “quebrar as regras” que exitem nesse universo. Com um portifólio com mais de 500 produtos, totalmente pensados para a mulher brasileira, a linguagem é bastante divertida, diferente de tudo que se ver no mercado.”

Vamos ao que interessa…

A Fan Page da marca segue o mesmo padrão do site bem colorida e linguagem bem própria e divertida e possui um pouco mais de 2 milhões de curtidas.

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Vou dividir em tópicos para que vocês consigam entender um pouco melhor.

1- Interação com os usuários

Esse é um dos quesitos que mais se destaca na página. A interação é muito intensa, o campo “publicar” é acessível aos fãs da página, proporcionando assim as seguidoras um canal para que elas possam escrever reclamações, sugestões e elogios. Dentro desse canto, foi possível observar que que a frequência de resposta por parte da marca é bastante alta, e cada resposta é bem específica a pergunta e não aquelas respostas padrões que algumas marcas apresentam, o tempo de resposta é de mais ou menos três horas.

POSTAGEM DA PRÓPRIA PÁGINA

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PUBLICAÇÕES DOS SEGUIDORES

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O campo “Mensagem” também está habilitado, e por experiências próprias, posso afirmar que eles sempre responderam com toda atenção e procurando deixar o cliente ou possíveis clientes bem atendidos.

MENSAGEM PRIVADA

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2. Conteúdos Publicados

O conteúdo publicado na página varia entre publicidade de sus próprios produtos, anúncios de promoções, preços de produto., abertura de lojas a té mesmo mensagem de motivações dissociadas ao assunto beleza. Não um  personagem que a empresa usa para interagir na página, o que acontece é que o social media que interage com o pessoal na página procura fazer um papel de amiga do leitor, no modo de se colocar nas respostas e postagens. Eles utilizam o apelido “berês” associado ao nome da marca, tratar as seguidoras.

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3. Uso de Aplicativos

No momento em que esse post está sendo construído a página possui três aplicativos. O primeiro é o “Amiga secreta berê”, onde as meninas podem convidar as amigas para um amigo secreto em que os presentes serão os produtos da marca. Elas podem selecionar e fazer uma lista de desejos para que as amigas possam lhe presentar. O outro aplicativo é o “Mostre sua pele” onde a usuária pode descobrir o tom de sua pela respectivos as cores de bases e pós compactos da marca, por meio de teste baseado em perguntas e imagens. O terceiro é o “Seu Olhar pode Mais” onde elas disponibilizam tutoriais de maquiagem produzido por algumas blogueiras.

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4. Ações Promocionais

No momento da análise não foi encontrado nenhuma ação promocional no sote, porém no início do ano de 2013, eles distribuíram cupons de descontos e acesso exclusivo a loja virtual que seria lançado pras primeiras meninas que fizessem o cadastro.

5. Integração com  outros sites e plataformas

Na aba “sobre” da página é possível encontrar links do site e perfis da marca em outras plataformas e redes sociais, tais como canal no youtube, instagram, twitter e pinterest. Um ponto negativo é o fato desses links estarem um pouco escondidos na página, o que pode causar um mal estar ao usuário a medida que ele gasta tempo procurando.

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Então é isso pessoal, eu adoro essa página pois o conteúdo é bem diversificado e eles conseguem inserir os produtos em contextos legais que engajam e despertam o interesse dos seguidores. Espero que tenham gostado da pequena análise aqui apresenta, se quiserem deixem comentários sobre o que acharam e sugestões de post que vocês gostariam de ver aqui no blog.

Beijos 😉

Por Mais Laços de Carinho – Campanha de Natal de “O Boticário”

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Para começar a esquentar as campanhas de Natal desse ano, O Boticário está trazendo uma proposta muito legal que promete mexer com o coração de muita gente. A movimento “Por Mais Laços de Carinho” tem como objetivo incentivar as  pessoas a estreitarem seus laços de amor e amizade com outras pessoas, sejam próximas ou não. Eles lançaram a campanha do dia 1° de dezembro com esse lindo vídeo produzido pela O2 Filmes e dirigido pelo premiado cineasta Fernando Meirelles e por Ricardo Della Rosa.

Além do vídeo e dos meios impressos de divulgação, a marca criou um site especial para a campanha (http://pormaislacosdecarinho.com.br/) onde é possível encontrar todas as iniciativas que estão sendo realizadas, além de disponibilizar uma ferramenta digital onde o consumidor pode criar sua própria música, combinando frases que tenham relação com a pessoa a ser presenteada, essa música poderá ser compartilha por email e também pelas redes sociais.

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Além de ações digitais O Boticário também fará ações físicas em todo país, a marca vai criar um espaço de experiência e interação itinerante, que vai circular em shoppings de dez cidades até 23 de dezembro: Belo Horizonte, Campinas, Campo Grande, Curitiba, Natal, Niterói, Recife, Rio de Janeiro, São Paulo e Uberlândia.

Nesse espaço as pessoas poderão gravar vídeos de 30 segundos manifestando seu carinho por outras pessoas e compartilha-lo nas redes sociais, as pessoas que participarem ganharam de um brinde um laço exclusivo para que possam enfeitar suas árvores de Natal.

Se você está pensando: “nossa quanta ação bacana!”, calma que ainda tem mais uma. O Boticário fará uma Blitz em 190 cidades do país, distribuindo laços personalizados que simbolizam o movimento. Calma pessoa, O Boticário quer mesmo surpreender nesse Natal! Eles pensaram também no pessoa cadastrado no programa de relacionamento “Clube Viva O Boticário”. Quem tiver a sorte de ser conveniado ganhará presentes especiais de acordo com seu perfil de compra na loja e serão incentivados a compartilhar suas histórias de carinho em troca de mais pontos noc cartão de fidelidade. Nossa!!! Já conseguiu marcar o natal de 2013, O Boticário! Arrasou!

Para disseminar mais ainda a campanha O Boticário promoveu um jantar de fim de ano com as principais blogueiras de beleza do país, com certeza isso foi um golpe de mestre, pois além de acompanhá-las durante todo o ano, fazendo parcerias e ventos, conseguindo assim uma segmentação muito grande de público, fechou com chave de ouro o ano, promovendo esse lindo jantar e deixando de água na boca as leitoras desses blogs (EU!!!!!). Segue algumas fotos do evento.

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Então é isso aí, espero que tenham gostado da novidade! Ah!!! Não esqueça de estreitar seus laços de carinho nesse natal e no restante do ano \o Feliz Natal!!

Fonte: http://www.meionorte.com/charmeedocura/o-boticario-propoe-mais-lacos-de-carinho-neste-natal-277282.html

Fichamento do Texto “Estudo Comparativo de Eficiência de Publicidade Online no Brasil”

FICHAMENTO

1. Referência

CIMA, C. A. M. Estudo Comparativo de Eficiência de Publicidade Online no Brasil. Dissertação apresentada à Escola de Administração de Empresas/ Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2007.

2. Meta(s), objetivo(s) ou propósito(s) do texto

O objetivo do autor do texto é fazer um comparativo da eficácia dos diversos formatos de publicidade online e como esses formatos podem favorecer ou não uma marca ou produto.

3. Hipóteses fundamentais

“Hoje em dia, existem literalmente dezenas de formatos de publicidade online que podem ser utilizados para a divulgação de produtos e serviços. As opções vão desde as mais tradicionais como o banner até as mais recentes, como a publicidade dentro do mundo virtual  Second Life. Este trabalho dá um maior enfoque nos formatos mais utilizados pelos grandes portais brasileiros.” (p.38)

4. Argumentação central

“Display Advertisement . Esta categoria abrange os anúncios que exibem, na grande maioria das vezes, logotipos, fotografias, ilustrações, mapas e outras imagens junto do texto do anúncio. Eles podem ser estáticos ou animados, e apresentar outros recursos multimídia como  vídeo e som. Os principais formatos de display advertisement utilizados atualmente no Brasil são: o banner, o pop-up/pop-under e o interstitial, além de suas variações.” (p.38)

“O banner foi o primeiro formato utilizado na publicidade  online, mas, estudos que questionavam sua eficácia levaram a um declínio na sua utilização. Os relatórios de taxa de cliques variam, mas a maioria deles indica uma taxa inferior a 1% (BELCH e BELCH, 2007). A ação mais comum ao se clicar em um banner é ser levado para o site da empresa anunciante para que o consumidor obtenha maiores informações sobre o produto ou serviço anunciado.” (p.38)

“Pop-Up e Pop-Under . Os pop-ups são anúncios exibidos em janelas independentes, menores do que a janela padrão do  browser, que se abrem automaticamente sobre a janela padrão de navegação quando o internauta visita determinada página. O pop-up é um dos formatos mais desprestigiados atualmente. As últimas versões do Internet Explorer, navegador da Microsoft com participação de mercado superior a 70%, já vêm com um dispositivo que bloqueia pop-ups. Além disso, no Brasil, quatro entre os sete maiores portais se recusam a prover pop-ups (COSTA, 2007).”(p.40)

“Interstitial e Superstitial. O  interstitial é um tipo de anúncio que aparece na tela do usuário enquanto o conteúdo da página está sendo carregado. Por se tratar de um tipo de anúncio de exposição forçada, ou seja, o usuário é obrigado a ver o anúncio por este estar sendo apresentado sozinho na página, estudos demonstraram que a eficiência do formato interstitial, em termos de taxa de clique, é maior do que os outros formatos de publicidade  online (CHANG-HOAN, JUNG-GYO e THARP, 2001).” (p. 41)

“Search Engine Marketing. O  search engine marketing é uma modalidade de marketing  online  que busca promover websites por meio de uma maior visibilidade em páginas de resposta de mecanismos de busca como o Google e o Yahoo.” (p.42)

“Links Patrocinados- A estratégia de links patrocinados é a estratégia mais utilizada pelos anunciantes dentre as três citadas. Além da busca natural, os sites de busca exibem na tela de resposta da busca uma lista com anúncios pagos relacionados com a palavra-chave utilizada na busca. No modelo de links patrocinados, o anunciante paga somente quando o usuário clica no seu anúncio, e não pela exibição como nos formatos de display advertisement.” (p. 44)

“E-Mail Marketing- Este tipo de formato publicitário caracteriza-se pelo envio de mensagens publicitárias por meio de correio eletrônico (e-mail). Diferentemente dos formatos apresentados acima, o e-mail utiliza o protocolo Simple Mail Transfer Protocol (SMTP). É possível, no entanto, que o e-mail contenha imagens e outros recursos. Nesse caso o cliente de e-mail, se tiver capacidade de exibir recursos audiovisuais, funciona como um browser e utiliza o protocolo HTTP para obter estes recursos do servidor onde estão armazenados.” (p.48)

“Estudos já demonstraram que uma campanha que combine formatos do tipo display e links patrocinados trazem um resultado melhor em termos de eficiência. Um estudo conduzido pela agência americana Avenue A | Razorfish (2006) em uma campanha de  um varejista  online que combinava mídia do tipo display e  links patrocinados mostrou que o volume de cliques nos  links patrocinados aumentou em 27% e a taxa de conversão em vendas aumentou em 41%, resultando em um aumento de 80% nas conversões provenientes de links patrocinados.” (p.48)

5. As contraposições

“A inclusão paga é um assunto bastante controverso no mercado. Por meio da inclusão paga, um anunciante paga uma taxa mensal ao mecanismo de busca para melhorar o seu posicionamento na busca natural, o que, para alguns, é considerado prejudicial para o usuário. Apenas um grande site de busca ainda oferece esse serviço” (p.43)

6. Juízo

O autor consegue com êxito discutir sobre o tema proposto, ele descreve cada tipo de publicidade online, seus pontos negativos e positivos, comprovando através de dados de pesquisas devidamente referenciados a eficácia de cada modalidade. Após discorrer sobre cada uma delas ele apresenta a conclusão de que os formatos: display, links patrocinados trazem um melhor resultado na eficácia do anúncio online.

7. Thesaurus

“No modelo de display advertisement, o anunciante paga pela exibição do seu anúncio. O custo é geralmente calculado através de uma taxa conhecida como CPM, ou seja, custo por mil.”(p.38)

“O Internet Advertising Bureau (IAB), órgão formado pelas agências de publicidade online e veículos online, estabeleceu padrões de anúncios para facilitar a disseminação da publicidade online. Desta forma, os custos de produção de uma campanha são reduzidos já que os formatos publicitários serão bastante semelhantes entre os veículos.” (p.39)

“A conclusão deste estudo em particular é que se deve utilizar mídia do tipo  display para aumentar a consciência de marca ou para reforçar a imagem da marca perante uma audiência de massa. Links patrocinados, ainda segundo este mesmo estudo, devem ser utilizados para atingir consumidores que estejam procurando pelo produto que você tem a oferecer(COMSCORE e YAHOO, 2006)” (p.48)

Análise de Formato de Publicidade Online

Esse post visa mostrar alguns formatos de publicidade online, suas particularidades e como eles se aplicam a cada site e perfil de público.

Baseado no texto: Estudos Comparativos de Publicidade Online no Brasil de Carlos Alexandre Montenegro Cima

1 – Banner Estático

http://supervaidosa.com

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Na página apresentada é possível identificar dois tipos de banner que faz referência a mesma marca. O que se encontra na parte superior da página é um anúncio de uma nova coleção de uma marca a de roupa e possui uma botão que leva diretamente a loja virtual em que as peças estão disponíveis. A estética do visual do banner é bastante atrativa para seu público-alvo, que por sinal é o mesmo público do blog em questão.

2- Banner Interativo

http://capricho.abril.com.br/home/Imagem

A publicidade em questão trata-se de assinatura da revista dona site, a Capricho. Nesse banner o usuário pode diretamente realizar um pré cadastro para contratar a assinatura. O banner também já diz o preço e possuí um texto bem familiar ao público-alvo. Esse tipo de anúncio é eficaz por sua praticidade, caso fosse apenas texto anunciando a assinatura da revista o usuário poderia pensar duas vezes em clicar, porém já que ele fornece a ferramenta que economia de tempo, pode chamar mais a atenção do internauta.

3- Banner Interativo (ATIVADO PELO USUÁRIO)

http://todateen.uol.com.br/

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O banner anuncia NET COMBO, um pacote de internet. O produto em si faz associação com o público do site, porém a composição do anúncio que faz referência a família/bebês não condiz com a idade nem com o leque de interesses das pessoas que acessam o site. Ao abrir o site, o banner apenas apresenta o texto e chamada “Passe o Mouse”, ao colocar o mouse em cima aparecem 4 sequencias de imagens até chegar a descoberta da marca em questão.

4- Banner Animado 

http://www.youtube.com/

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Esse anúncio animado, se trata de uma nova coleção de roupas da loja Riachuelo, ela se desenvolve automaticamente, não precisa da ativação do internauta. Primeiramente ele mostra a marca dona do anúncio e em seguida vai se desenvolvendo. Dentro do banner há também um vídeo precisa ser ativado pelo usuário e é reproduzido dentro do próprio banner, sem ter que abrir uma nova página. Esse tipo de anúncio é bastante eficaz dentro da plataforma do youtube, pois ele fica visível logo quando o site se abre, não dura muito tempo, o que não cansa quem está assistindo.

5- Publieditorial

http://becabrait.com.br/category/publicidade/

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O Publieditorial é um formato muito comum em blogs, onde as blogueiras são pagas para fazerem post sobre determinado produto ou serviço, emitindo uma opinião imparcial ou positiva sobre o assunto em questão. No mundo do blogs femininos por exemplo, esse formato tem forte influencia sobre o público do blog, pois a o anúncio além de não possuí aquele formato de propaganda tradicional e direta, ele leva a credibilidade da escritora do blog, que “fala” do produto de forma mais pessoal, com uma linguagem mais íntima de suas leitoras. É uma ótima alternativa, pois segmenta bastante o público e marca não corre o risco de desperdício de verba com publicidade não direcionada.

Relatório de Análise do Site da marca “Quem Disse Berenice?”

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A marca “Quem Disse Berenice?” foi lançada em 2012 pelo grupo O Boticário. A proposta da marca, que é do ramo de beleza, é trazer conceito de “quebrar as regras” que exitem nesse universo. Com um portifólio com mais de 500 produtos, totalmentes pensados para a mulher brasileira, a linguagem é bastante divertida, diferente de tudo que se ver no mercado.

“A gente sabe bem que a sua vida é cheia de regras. é tanto “pode” e “não pode” que liberdade fica esquecida. mas estamos aqui pra te lembrar que você pode ser tudo o que quiser! queremos um mundo de cores e novidades na sua vida, sem medo de errar. ah, não deu certo? então vem com a gente e tenta de novo.” (Fonte: FanPage da Marca)

Em Abril de 2013 ela lançou seu site/loja virtual, seguindo totalmente a proposta da marca.

http://www.quemdisseberenice.com.br

Segue uma breve análise sobre o site.

EXIBIÇÃO DE INFORMAÇÕES

  • Consistência

– Apresentação Visual

Em relação a consistência do site, é possível observar que no momento em que página principal se abre o internauta consegue ter uma vizualização das principais ferramentas e serviços do site, isso se deve ao fato de que no topo da página aparecem a logo da marca, um box com botões que guiam o usuário para as demais páginas, a partir de categorias. Apresenta também o espaço de busca e longin. Outro item interessante é que nesse mesmo box, tem a opção do usuária acionar uma rádio, mas vale lembrar que ela não toca música até que seja acionada. Existe ainda um botão que leva direto a página de promoções. A primeira vista também é apresentado um banner onde passam os destaques do site.

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Ao descer a página você encontra sugestões de produtos, e no mesmo espaço onde se tem a imagem do produto, é possível que o usuário veja o preço e se houver interesse, já existe um botão para colocar o produto no carrinho.

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Ao clicar na caixinha ndo produto desejado, aparecem informações adicionais sobre o mesmo, cores disponíveis e avaliações de pessoas que já compraram. Todas as páginas possuem o mesmo padrão de disposição de informações, mesmo quando se trata de produto de categorias diferentes (FIGURA 1).

-Uso Adequado de combinação das cores

As cores usadas no site em geral são harmonios e seguem os padrões das usadas na loja física, chamam atenção por serem cores bastante predominantes no público feminino. A cor da fonte e do plano de fundo da página não diferem de acordo com a categoria do produto, observe uma página que vende um sombra para olhos (FIGURA 1) e outra que vende Batom (FIGURA 2). Em todas as páginas que o usuário vá, sempre no topo existem os botões que direcionam as redes sociais da marca.

FIGURA 1

ImagemFIGURA 2

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A página da sacola de compras também segue o mesmo padrão de cores das demais:

Imagem– Comportamentos Inesperados

A navegação da página não apresentou nenhum comportamento inesperado, cada botão clicado levava para o destino prometido.

– Uso de Diversos Nomes para um Mesmo Assunto

Não apresentou esse problema, cada categoria de produto tem nomes correspontes e não se repetem, até mesmo as subcategorias de produtos possuem nome que se associa a sua categoria pertencente, e estes nomes só aparecem quando o mouse é colocado em cima do produto. Observe na FIGURA 3, subcategoria de um batom: “Batom Cremoso”. FIGURA 4 “Batom Mate”. Lembrando que só aparece essa informação a medida que o usuário coloca o mouse em cima.

FIGURA 3

ImagemFIGURA 4

Imagem-Uso de um Mesmo Ícone para Funções Diferentes

Existe um ícone específico e que se diferem a cada função.

  • Feedback

O Site apresentou bons recursos de feedback, na FIGURA 5 é possível ele da uma mensagem em relação ao uso de cupom de desconto, e na FIGURA 6 sobre senha ou usuário incorretos. Eles possuem uma página de “Fale com a gente”, em experiências pessoais posteriores, eles responderam a dúvida/crítica de forma satisfatória (FIGURA7).

FIGURA 5

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FIGURA 6

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FIGURA 7

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  • Níveis de Habilidade e Comportamento Humano

O site em questão apresenta uma navegação ótima para usuários experimente, e uma navegação razoalvelmente boa para novatos e que não entenda uma linguagem mais informal que marca propõe em todo o site inclusive nos ícones, observe na FIGURA 8 o ícone que é utilizado para o usuário sinalizar que deseja por o produto na sacola, o tradicional “Comprar” é substituído por “quero esse”, isso pode confundir algumas pessoas.

FIGURA 8

Imagem-Uso de Recursos Visuais

O uso da imagens dos produtos é bastante explorada no site, isso é um ponto posito! Existem ícones bastante incomuns, próprios da marca, para um usuário novo isso pode dificultar o entendimento das informações. Na FIGURA 9 estão alguns exemplos de ícones usados no site.

FIGURA 9

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– Ícones de fácil reconhecimento: Fidelidade, sacola, fale com a gente

– Ícones de difícil reconhecimento: Quero Esse (corresponde a comprar), Visitante (correspondente a novo cadastro ou longin), comentários.

  • Percepção Humana

-Metáforas

O uso de metáforas é predominante nesse site, toda a linguagem e ícones fazem menção ao universo feminino. O exemplo maior, é o botão de compra, correspondente no site pelo ícone “quero esse”, expressão bastante utilizadas pelas mulheres quando vizualizam algo que desejam. Na figura 10 seguem alguns exemplos.

FIGURA 10

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-Minimização de Carga de Memória

O site possui intens de fácil memorização por parte dos usuários.

-Classificação Funcional dos Comandos

No site só existe uma barra superior onde é possível encontrar as informações de forma hieráquica, porém isso é um ponto positivo, pois não poluí o restante da página.

-Manipulação Direta

O site possui uma ótima manipulação, quando o usuário clica em algo ele permanece visível.

-Exibição apenas da Informação Relevante ao Contexto

As informações apresentadas na página estão totalmente em armonia com o seru contexto.

  • Requisitos Relacionados à Entrada de Dados

-Mecanismos de Ajuda

A página possuí a opção de vizualizar o “Mapa do site”, tem um link para página de dúvidas, porém não possui uma legenda para os ícones.

-Prevenção de Erros

Os mecanismos apresentados na página são pensados para que o usuário realiza suas operações com sucesso.

– Inibição de Itens Não Válidos

O site possui esse mecanismo, por exemplo quando o carrinho é esvaziado ou cheio, o ícone muda conforme a ação do usuário.

– Orientação para Entrada Correta de Dados

O site possui ferramentas que indicam informações obrigatórias na hora do cadastro.

Análise baseada no texto: Avaliação da Usabilidade em Sistemas de nformação: o Caso do Sistema Submarino. Autores: Simone Bacellar Leal Ferreira e Julio Cesar Sampaio do Prado Leite. Jun.2003.

Fonte: http://www.grupoboticario.com.br/nossos-negocios/Paginas/quem-disse-berenice.aspx

https://www.facebook.com/quemdisseberenice/app_349766728434004

https://www.quemdisseberenice.com.br/Pages/bemvindo.aspx